Política de Privacidad

Última actualización: 19 de octubre de 2025

En sellstreamer, nos comprometemos a proteger su privacidad y garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestra tienda de perfumería online.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal Proporcionada Directamente

Recopilamos información que usted nos proporciona voluntariamente al registrarse, realizar pedidos o utilizar nuestros servicios, incluyendo:

Nombre completo y apellidos
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Información de perfil educativo o profesional
Preferencias de aprendizaje y áreas de interés
Información de pago cuando corresponda

1.2 Información Técnica Recopilada Automáticamente

Cuando accede a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información técnica:

Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
Tipo y versión del navegador
Sistema operativo y dispositivo utilizado
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Fuente de referencia y patrones de clics
Cookies e identificadores similares

1.3 Información de Uso de la Plataforma

Recopilamos datos sobre su interacción con nuestra tienda online y contenido de producto:

Productos visualizados y tiempo de navegación en categorías
Preguntas formuladas y comentarios publicados
Materiales descargados y recursos consultados
Progreso de aprendizaje y resultados de evaluaciones
Interacciones con instructores y otros participantes

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación de Servicios

Crear y gestionar su cuenta de usuario
Procesar pedidos y confirmar compras
Facilitar su participación en sesiones en vivo
Proporcionar acceso a materiales educativos
Emitir certificados de participación o finalización

2.2 Comunicaciones

Enviar confirmaciones de registro y recordatorios de eventos
Notificar sobre nuevas fragancias y contenido relevante
Responder a consultas y solicitudes de soporte
Compartir actualizaciones importantes sobre nuestros servicios
Enviar boletines informativos si ha dado su consentimiento

2.3 Mejora y Personalización

Personalizar su experiencia de aprendizaje
Recomendar fragancias y colecciones de su interés
Analizar el rendimiento y la calidad de nuestros servicios
Desarrollar nuevas características y funcionalidades
Realizar investigaciones y análisis estadísticos

2.4 Seguridad y Cumplimiento

Proteger contra fraude, abuso y actividades no autorizadas
Verificar identidades y prevenir cuentas duplicadas
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos

3. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos su información personal con base en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de contrato: Para proporcionarle los servicios solicitados
Consentimiento: Cuando ha dado su autorización expresa
Intereses legítimos: Para mejorar servicios, prevenir fraude y comunicarnos
Obligaciones legales: Para cumplir con requisitos normativos aplicables

4. Compartir Información con Terceros

No vendemos su información personal. Podemos compartir sus datos únicamente en las siguientes circunstancias:

4.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con proveedores externos que nos ayudan a operar nuestra plataforma:

Servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube
Procesadores de pagos y gestión de transacciones
Plataformas de comunicación y envío de correos electrónicos
Herramientas de análisis y seguimiento
Servicios de atención al cliente

Estos proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden utilizarla según nuestras instrucciones.

4.2 Instructores y Organizadores

Compartimos información relevante con nuestro equipo de atención y logística para facilitar la experiencia de compra, incluyendo nombre, consultas realizadas y estado del pedido.

4.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

Cumplir con citaciones, órdenes judiciales o procesos legales
Responder a solicitudes gubernamentales legítimas
Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
Prevenir actividades ilegales o investigar infracciones

4.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse como parte de dicha transacción, con notificación previa.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

5.1 Tipos de Cookies

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio
Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias y configuraciones
Cookies analíticas: Nos ayudan a comprender cómo se usa la plataforma
Cookies de marketing: Personalizan anuncios y comunicaciones relevantes

5.2 Gestión de Cookies

Puede controlar y gestionar cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de algunos servicios.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información:

Encriptación de datos en tránsito y en reposo
Controles de acceso estrictos y autenticación multifactor
Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares
Copias de seguridad automatizadas y planes de recuperación
Capacitación del personal en prácticas de protección de datos

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos proteger sus credenciales y notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política:

Cuentas activas: Mientras mantenga su cuenta abierta y utilice nuestros servicios
Registros de transacciones: Según requieran las obligaciones fiscales y contables
Datos analíticos: En forma agregada y anonimizada indefinidamente
Comunicaciones: Hasta que retire su consentimiento o durante el período legal aplicable

Tras el cierre de su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos, excepto cuando la ley requiera su conservación.

8. Sus Derechos de Privacidad

Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:

8.1 Derecho de Acceso

Puede solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted.

8.2 Derecho de Rectificación

Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

8.3 Derecho de Supresión

Puede solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.

8.4 Derecho de Limitación

Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de sus datos en situaciones específicas.

8.5 Derecho de Portabilidad

Puede solicitar recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.

8.6 Derecho de Oposición

Puede oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo o intereses legítimos.

8.7 Retirada de Consentimiento

Cuando el procesamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento previo.

8.8 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de:

Correo electrónico: info@sellstreamer.com
Teléfono: +525512345678
Dirección postal: Av. Paseo de la Reforma 222, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, México

Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable y le informaremos sobre las acciones tomadas.

9. Privacidad de Menores

Nuestros servicios están dirigidos a usuarios mayores de edad. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento parental verificable. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información de inmediato.

Si es padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos tomar las medidas apropiadas.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden procesarse y almacenarse en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En tales casos, implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar que su información reciba un nivel adecuado de protección, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas
Certificaciones de marcos de transferencia reconocidos
Medidas técnicas de seguridad adicionales

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales u operativas. Las modificaciones significativas se notificarán mediante:

Aviso destacado en nuestra plataforma
Correo electrónico a usuarios registrados
Actualización de la fecha de "Última actualización" al inicio de esta política

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Le recomendamos leer las políticas de privacidad de cada sitio que visite.

13. Contenido y Atención al Cliente

Algunas interacciones de soporte pueden registrarse para fines de calidad y mejora de servicio. Al contactar con nuestro equipo:

Acepta que su voz, imagen o preguntas puedan ser grabadas
Las grabaciones pueden compartirse con participantes registrados
Puede solicitar la exclusión de las grabaciones contactándonos con antelación
Conservamos grabaciones según nuestras políticas de retención

14. Comunicaciones de Marketing

Con su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre fragancias, colecciones y contenido relacionado. Puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento mediante:

Clic en el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos
Ajuste de preferencias en la configuración de su cuenta
Contacto directo con nuestro equipo de soporte

Tenga en cuenta que seguiremos enviando comunicaciones transaccionales necesarias relacionadas con sus inscripciones y uso de servicios.

15. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos:

sellstreamer

Av. Paseo de la Reforma 222
Juárez, Cuauhtémoc, 06600
Ciudad de México, México

Correo electrónico: info@sellstreamer.com
Teléfono: +525512345678
Telegram: https://t.me/+525512345678

16. Autoridad de Supervisión

Si considera que hemos procesado su información personal de manera inadecuada, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de protección de datos correspondiente en su jurisdicción. Estamos comprometidos a trabajar con usted para resolver cualquier preocupación de manera satisfactoria.

Gracias por confiar en sellstreamer con su información personal. Su privacidad es nuestra prioridad.